식스 시그마의 힘(The power of Six sigma)

식스 시그마(Six sigma) overview 공정에서의 문제점을 찾아내어 불량률을 낮추어 이윤을 상승시킨다. 이때의 문제점은 고객의 만족도와 관련있는 문제점을 얘기한다. 문제점 해결에 드는 비용은 순간 크지만 불량률이 줄어들고, 고객만족이 상승하게 된다면 더 많은 이윤이 나게 된다. 위에서 부터 혁신을 추진한다. 블랙벨트에게 많은 권한을 주고, 적극적인 지원이 있어야 한다. 그리고 한번 고쳐진 프로세스는 계속된 조정, 모니터를 해서 계속된 효과를 줄 수 있어야 한다. 식스 시그마의 힘(The power of Six sigma) 고객만족을 상승시키고 이윤을 증대시킨다. 우리가 원하는 걸 고객도 원하진 않는다. 우리는 새로운 버거를 고객들이 원한다고 여겼지만, 실제로 고객이 원했던 것은 5분 빠른 서비스..

2007.07.19